Bei der Founders League in der Motorworld München hat Anas Elimani, Gründer und Geschäftsführer von Labrigart, eine Masterclass zur Conversion-Optimierung gehalten. Ihr Titel: „Design, Klicks, Konversions: Die Schlüsselrolle von UX in der Conversion-Optimierung“. Hier finden Sie einen Rückblick und die Themen im Überblick.
Design, Klicks, Konversions: UX als Schlüssel zur Conversion-Optimierung
Im Mittelpunkt der Masterclass stand die User Experience (UX), also die Frage, wie leicht und angenehm sich ein Onlineshop bedienen lässt, und welche Rolle sie für die Conversion-Optimierung spielt. Das Leitmotiv lautete: „Never waste another Conversion again“, also keine Conversion mehr verschenken.
Die Teilnehmenden waren mit viel Engagement dabei, und die Resonanz war groß. Es wurde eine intensive und lehrreiche Session, die von den Beiträgen aller Beteiligten lebte.
Masterclass bei der Founders League in der Motorworld München
Die Founders League ist für uns eine feste Größe in der Startup-Community, und die Veranstaltung in der Motorworld München war eine echte Bereicherung. Unser Dank gilt allen Teilnehmenden sowie Julian Rauch und Lars Hartenstein für ihre Unterstützung.
Damian Bungart als Gast: die Sicht einer Marke
Als Gast ergänzte Damian Bungart, Gründer und Geschäftsführer der Zahnbürstenmarken nano und mate, die Masterclass um die Perspektive einer Marke. Dafür danken wir ihm besonders.
Die Themen der Masterclass im Überblick
Vier Themen standen im Mittelpunkt. Zu jedem finden Sie hier eine kurze Einordnung, was hinter dem Stichwort steckt.
Die richtigen Emotionen auslösen
Ob ein Angebot passend und vertrauenswürdig wirkt, entscheidet sich nicht nur über Fakten. Bilder, Sprache und Gestaltung lösen Gefühle aus, und diese Gefühle prägen den ersten Eindruck. Deshalb lohnt es sich, für jede Seite bewusst festzulegen, welches Gefühl sie beim Besucher auslösen soll, etwa Sicherheit, Vorfreude oder Neugier.
„You are not the User“
Der Satz ist ein bekannter Grundsatz aus der UX-Praxis. Wer einen Shop baut oder betreibt, kennt ihn zu gut, um ihn mit den Augen eines neuen Besuchers zu sehen. Was dem eigenen Team selbstverständlich erscheint, ist für Kunden oft unklar. Entscheidungen über die Gestaltung sollten deshalb auf dem Verhalten echter Nutzer beruhen und nicht auf dem eigenen Geschmack.
Entscheidungen vereinfachen nach Daniel Kahneman
Der Psychologe Daniel Kahneman (1934 bis 2024), 2002 mit dem Wirtschaftsnobelpreis ausgezeichnet, unterschied zwei Arten zu denken: eine schnelle, automatische und eine langsame, die Mühe kostet. Die meisten Eindrücke entstehen im schnellen Denken. Das langsame prüft nach, sobald etwas unklar oder mühsam wird.
Für einen Onlineshop heißt das: Je mehr ein Käufer rätseln muss, desto eher verschiebt er die Entscheidung. Eine überschaubare Auswahl, verständliche Begriffe und ein eindeutiger nächster Schritt nehmen unnötige Mühe aus dem Kauf. Weitere Grundsätze dieser Art haben wir in den 10 Usability-Gesetzen für den E-Commerce zusammengestellt.
Zielgruppenansprache
Gute Zielgruppenansprache beginnt damit, die Bedürfnisse, Bedenken und die Sprache der eigenen Kunden zu kennen. Diese Sprache gehört in Überschriften, Produkttexte und Schaltflächen.
Weiterführende Links zur Masterclass
Während der Veranstaltung ließ sich der QR-Code auf den Folien nicht bei allen richtig scannen. Er führt auf linktr.ee/anaseli. Dort finden Sie unter anderem zwei Buchempfehlungen, darunter ein Buch von Daniel Kahneman.
Fazit
Das Interesse an E-Commerce und User Experience wächst weiter, das hat uns die Masterclass gezeigt. Psychologie im Onlineshop war auch Thema unseres späteren Vortrags auf der This is Marketing 2024 in Frankfurt. Danke an alle, die in München dabei waren.
